市公積金管理中心推動公積金服務事項辦理高效便民惠民

“一網通辦”平臺上線四年來，上海市公積金管理中心緊緊圍繞本市“一網通辦”重點工作任務，結合公積金服務事項特點，以業務辦理高效、便民、惠民為宗旨，積極重塑業務流程規則，全力推進業務通辦、好辦、快辦。

一、持續推進公積金服務事項接入本市“一網通辦”

實現41項服務事項通過接口對接模式接入“一網通辦”平臺，基本涵蓋繳存、提取、貸款類等高頻業務，“一網通辦”平臺受理業務量占比達85%左右，辦理類業務（除查詢類外）受理筆數月均達10萬余筆。依托“掃碼亮證”和數據資源共享，持續推進業務線上辦、指尖辦，在線辦理率達95%。

二、推動長三角區域異地辦理

“長三角住房公積金服務專欄”上線長三角“一網通辦”平臺，長三角區域繳存職工可在專欄中辦理開具公積金異地貸款繳存使用證明、購房提取住房公積金、退休提取住房公積金等7個服務事項。

三、深化“一件事”集成服務

積極配合完成“開辦企業一窗通”、企業職工退休、企業納稅繳費、還清房貸、加裝電梯、我要租房等多項“一件事”改革相關工作。實現單位住房公積金賬戶設立、個人住房公積金賬戶設立等7項公積金服務事項“一網辦、一窗辦、一次辦”。

四、探索“政策找人”服務新模式，推進業務辦理“免申即享”

充分利用“一網通辦”平臺等資源，定期開展退休提取、封存滿半年人員消息推送。繳存職工通過“一網通辦”平臺的“免申即享”頁面，實現離退休提取住房公積金業務“一鍵辦理”，截至目前，已推送“免申即享”數據34.12萬筆。

五、對標“好辦”標準，提升智能化服務水平

實現“離休、退休提取住房公積金”和“租賃市場租賃住房提取住房公積金（未網簽備案）”業務“好辦”。同時，結合“好差評”情況，對業務進行優化調整，提升用戶業務辦理滿意度。

六、積極開展“幫辦”工作

線上“幫辦”方面，積極推進相關業務知識庫建設，按照在線“幫辦”1分鐘內首次響應，“線上人工幫辦”解決率達到90%的要求配置足夠客服人員，提供專業“幫辦”服務。線下“幫辦”方面，通過領導同志“沉浸式”體驗辦事流程，促進業務流程再優化，不斷提高住房公積金服務水平。

七、試點“適老化”“無障礙”服務

實現“完全或大部分喪失勞動力提取住房公積金”業務預約上門辦，為特殊群體提供線上預約、線上審核、上門辦理的“零跑動”便捷服務。

此外，根據政務服務中心建設標準，將“一網通辦”服務標識綜合應用于全市各區管理部17個服務大廳、市公積金管理中心官方網站、宣傳材料等，進一步加深職工對于“一網通辦”優質服務的認同感。