??作為社會治理的重要組成部分，小區是城市數字化發展的關鍵一環。今年，奉賢區房管局推出智慧物業“賢城智管家”小程序，打造小區治理新模式，覆蓋全區516個居住物業服務小區，讓居民的獲得感、幸福感、安全感顯著增強。

??1、一鍵報修，30分鐘內反饋

??11月4日14時29分，奉賢區金昊雅苑12號樓朱先生下班回家時，發現電梯廳有一塊地磚松動起翹，立即拍照并通過奉賢智慧物業小程序提交報修信息。半個小時后，他便接到小區物業服務人員的反饋電話，維修師傅已經核實了報修信息，在破損地磚周圍架起一個安全警示牌，預計會在24小時內完成維修。“第二天的中午，我再次接到物業工作人員的電話，得知新地磚已經鋪設好?！敝煜壬f，他隨手一拍、在線報修，會在這么短的時間內得到回應?！拔伊⒓唇o這單服務打出五星好評：物業接單迅速，師傅響應及時。”

??“今年上半年，奉賢區推出智慧物業，在首頁設置了‘在線報修’窗口，吸引了不少業主注冊?！苯痍谎旁沸^物業負責人吳春梅說，為了做到線上報修和線下報修零差別，他們專門安排兩位工作人員值守智慧物業小程序，一旦看到報修信息，第一時間在物業前臺登記報修信息，并安排工作人員去實地查看、核實信息、組織維修，及時向報修人進行反饋。

??“這個新程序特別受年輕人的歡迎，不少年輕人早出晚歸，很少有機會去物業管理處報修。智慧物業小程序開通后，隨手拍一張照片就可以在線報修，還能通過小程序查詢維修進度。”吳春梅說，最近一個月，金昊雅苑物業收到了4條在線報修信息，其中3條是關于樓道、廣場等公共區域的路燈、地磚等報修，均已在規定的時間內完成處置。另外1條報修信息是“房屋外墻維修”，因為維修需要征詢本棟樓所有業主，征得大部分業主同意后才能維修，正在走業主意愿征詢流程。

??通過奉賢智慧物業小程序，居民可以輕松進行報修、查詢信息、吐槽問題等操作，這不僅提高了物業服務的效率，也增強了居民的滿意度?！敖痍谎旁肥且粋€動遷房小區，小區內老人多、租客多、人員流動性較大，居民們參與社區管理的積極性并不高。”奉賢區南橋鎮昊海社區居民委員會黨支部書記范春燕說，如今，他們發現業主們越來越熱心了，看到小區公共空間存在哪些安全隱患，會拍照上傳至平臺，提醒物業工作人員及時進行處置。

??2、信息透明，將不斷擴大范圍

??“為了提高智能物業服務效率，我們對在線報修作了時間限制?！狈钯t區物業管理事務中心工作人員介紹，在居民提交報修單之后，相關物業企業需要在30分鐘內派人到現場核實；若報修的內容是小修小補，工作人員需要在3天內完成修復；若購買維修材料、配件存在困難，相關維修任務時限可以延長至5天；若需要使用房屋維修資金，工作人員需要第一時間和報修人聯系溝通，作好相關解釋和說明工作。

??值得注意的是，小程序中提供的“我要吐槽”窗口，給了居民一個便捷的反饋渠道。居民遇到秩序維護、環境衛生、綠化養護、客服接待等問題，可以通過拍照上傳的方式及時反饋給物業服務企業，物業服務企業也能通過圖片反饋處理結果。這種雙向互動的機制，大大提升了問題處理的透明度和效率，增強了居民與物業服務企業之間的信任感。

??“小切口”服務“大民生”。通過采用大數據、人工智能等技術手段，奉賢區智慧物業平臺還建設有高墜隱患監測、物聯感知監測、停車收益監測等應用場景，已在部分試點小區運行，有效提升了小區物業管理服務水平，推動物業行業向智能化、規范化邁進。奉賢區物業管理中心主任高正介紹：“除目前已向市民提供的服務功能，奉賢區智慧物業小程序即將登錄‘隨申辦’系統，惠及更多市民，實現線上報修、線上交費，業主無需跑腿，只需要動動手指，就可以線上辦理。數字化的應用提高了居民訴求處置效率，也可促進物業企業提高服務意識和服務水平，得到居民們的理解和支持。今年6月，奉賢區居住物業服務小區已經全覆蓋使用智慧物業小程序，已處置業主訴求400多件，促進物業服務模式升級。不少物業企業工作人員反饋，通過及時反饋業主訴求，物業和業主關系更融洽了，也提高了物業費收繳率。”

??下一步，奉賢智慧物業小程序還將上線各家物業服務企業的服務合同、服務標準和承諾等內容?！拔飿I企業會主動在物業管理處公示物業服務合同和標準等文件，但是，不少業主沒時間去仔細閱讀。未來，這些文件將同步在智慧物業小程序公示，接受業主們的檢查和監督，倒逼物業企業提高服務質量?！备哒a充道。